常见问题:

解决办法:

太阳集团网址大全(1)检查机顶盒电源是否已通电;

(2)检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好;

(3)在正常通电情况下,请检查机顶盒是否处于待机状态;

(4)检查电视机是否切换到相应的信号源,如视频/AV,或者HDMI。

解决办法:

一、电视机调AV模式的一般方法:

太阳集团网址大全1、如果电视机有实体按键,则可以找到【TV/AV】键,切换一下电视机的【TV】模式或者【AV】模式;

2、如果电视机没有实体按键,则可以通过按遥控器上的【TV/AV】键切换;

太阳集团网址大全3、有些电视机的遥控器没有【TV/AV】键,则可以找到【信号源】键或者【输入选择】键,唤出【信号输入菜单】,切换到【AV】模式、【TV】模式或者【视频1】、【视频2】模式即可。

二、“视频”“HDMI”等模式指的是电视机支持的多种信号输入模式其中之一,需要使用电视机的遥控器进行切换,切换步骤:

 1、首先找出电视机的遥控器(暂时不需要数字机顶盒的遥控器),然后找到信号源按键(有些品牌的可能是“信号选择”或者“TV/AV”,功能相同)。

太阳集团网址大全2、按键进入信号源的选择界面,遥控器方向键选择视频信号模式,直接确认即可,无信号时电视机一般会处于蓝屏状态,有些设备也可以直接在使用过程中切换。

解决办法:

可能是因为您的电视没有及时接收到授权信号或者收视费用已到期,可将电视保持打开状态致电客服96633,提供用户证号或智能卡号并保持机顶盒在开机状态,重新授权后即可正常收看电视节目;到期用户可续费重新授权通过手机营业厅,电视营业厅自助刷新授权即可观看。

解决办法:

建议您检查线路是否连接正常,有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。如果有开机画面,在直播板块显示“系统无信号”,则可能是大故障,可致电96633咨询。

解决办法:

建议您使用电视机太阳集团网址大全遥控器按”信号源”,若机顶盒连接电视机的音视频线是三色线(红白黄),则选择视频(AV1/AV2);若是一根单独的高清线,则选择HDMI;不确定的话可每个信号源都耐心试一下。

解决办法:

建议您先关闭机顶盒电源,将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出,用干净的棉布或橡皮将其背面芯片部位擦拭下,再插入机顶盒重新启动即可(可多插拔几次),如果还不能正常收视,可拨打客服热线96633进行故障报修,工作人员会上门为您调试维修。

解决办法:

(1)请检查遥控器电量,遥控器使用时指示灯会闪烁,如果指示灯不亮或者亮度较弱,请及时更换遥控器电池。

太阳集团网址大全(2)请您检查是否将遥控器对准机顶盒,建议在机顶盒信号接收范围内使用。

解决方法:

1、检查宽带费用状态

在续费完后,需要把光猫、路由器断电重启动。

2、检查路由器和机顶盒

光纤机顶盒重启机顶盒

(1)偶尔闪红灯:查看蓝色方头管线是否弯折。

(2)不闪红一直蓝色:忘记WIFI密码重新连接,未恢复请您拨打96633报修,我们会第一时间上门处理。

非光纤用户重启路由器与WIFI机顶盒,

(1)WAN口灯不亮:请将WAN口网线插拔一下看是否牢靠。

(2)WAN口灯常亮或闪烁:重启机顶盒和路由器,如未恢复请您拨打96633报修,我们会第一时间上门处理。

3、终极大招

太阳集团网址大全把所有线的两端都插紧,所有设备都断电几秒钟,再接通电源。

解决办法:

如果出现以下界面,只能收看直播电视节目,无法使用点播功能:

如需要收看点播,需要满足以下三个条件:

太阳集团网址大全1、检查双向网络是否接头:

太阳集团网址大全(高清机顶盒后面网线是否正确插入WAN接口,汇通光线机顶盒蓝色接头是否插好)

太阳集团网址大全2、检查机顶盒是否获取正确IP地址及DNS

太阳集团网址大全3、查询是否办理并开通点播业务

太阳集团网址大全如果网络正常,业务开通,会变成以下界面:

太阳集团网址大全机顶盒指示灯代表不同含义,有助于故障判断,可提供给网格员,配合处理。

  • 汇通一体机及网关指示灯两种颜色分别为红色蓝色

指示灯不亮:未上电;

红色太阳集团网址大全常亮:双向光纤口和广播光纤口未正常;

红色太阳集团网址大全闪烁:双向光纤口不正常,广播光纤口正常;

蓝色太阳集团网址大全闪烁:双向光纤口正常,广播光纤口不正常;

蓝色常亮:双向光纤口和广播光纤口都正常;

粉色闪烁:机顶盒开机时,红色和蓝色同时开启就是粉色。表示开机启动正常,闪烁15秒左右;

粉色太阳集团网址大全常亮:如果连接分(子)机终端,分机待机后,主端指示灯显示粉色。

  • 副终端指示灯只有一种颜色为蓝色

指示灯不亮:未上电;

蓝色闪烁:未连接;

蓝色常亮:正常工作。

太阳集团网址大全1.在5.0页面状态下,导航栏选择“我的”向下按在系统设置栏。

太阳集团网址大全2.选择“图像与声音”,在“音视频设置列”更改“视频格式”选项,从“16:9”更改为“auto”。

解决方案:

点播业务需要单独付费办理开通,如果只能“试看6分钟”,说明您未办理相关业务,可在电视上扫码办理或者到就近营业厅办理开通,也可联系96633,我们会有专人与你联系办理业务。

太阳集团网址大全遇到以下界面,尝试恢复机顶盒出厂设置

在太阳太阳集团网址大全网址大全选择“我的”,向下按,进入“系统设置”的“更多”选项,向下选择“恢复出厂设置”,如图。

解决方法:

机顶盒默认开启自动待机功能,如不需要,可手动关闭。

汇通机顶盒:

在太阳太阳集团网址大全网址大全选择“我的”,向下按,进入“系统设置”的“更多”选项,向下选择“自动待机设置”,如图。

太阳集团网址大全在“自动待机设置”选项,按“确定”按键,注意不是“向右”,进入自动待机设置。如图。

高清机顶盒

解决方法:

高清机顶盒点播时出现“播放失败,带宽不足”,这是因为您所在区域使用点播业务用户过多造成的,可退出后再试,并请联系96633或者网格员,提供高清机顶盒智能卡号,我们会尽快调整流量或扩容。